Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Daylink ("la Plataforma") por parte de sus dos tipos de usuarios: los negocios que la contratan para ofrecer sus servicios y gestionar reservas ("el Negocio") y las personas que agendan una cita a través de ella ("el Cliente Final").

Daylink es una herramienta tecnológica de agendamiento: el Negocio publica sus servicios y horarios, y el Cliente Final reserva una cita con él. El Negocio acepta expresamente estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos al crear su cuenta en la Plataforma; el Cliente Final acepta lo que le corresponda al confirmar una reserva. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la Plataforma.

Daylink es un servicio operado por DAYLINK S.A.S., NIT 902.101.453-9, con domicilio en Colombia.

Esta aceptación electrónica —al crear la cuenta o al confirmar la reserva, según corresponda— tiene la misma validez que una aceptación firmada en papel, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos.

• Daylink / la Plataforma: el software y los servicios web que permiten publicar servicios y agendar reservas en línea.
• Negocio: la persona natural o jurídica que crea una cuenta para ofrecer sus servicios y recibir reservas a través de la Plataforma.
• Cliente Final: la persona que agenda una reserva con un Negocio a través de su página de reservas.
• Cuenta: el registro y las credenciales de acceso del Negocio.
• Reserva: la cita que el Cliente Final agenda con un Negocio para un servicio, una fecha y una hora determinados.
• Suscripción: el plan contratado por el Negocio para usar la Plataforma.
• Página de reservas: el enlace propio desde el que cada Negocio publica sus servicios y horarios disponibles.
• Tu asistente LinkIA (LinkIA): la función de la Plataforma que permite al Negocio conversar, por chat o por voz, con un asistente que le ayuda a manejar la Plataforma y a generar textos e imágenes.
• Cupos: la cantidad mensual de conversaciones, textos, imágenes y minutos de voz de LinkIA que incluye cada plan.

La Plataforma permite al Negocio crear una página de reservas, publicar sus servicios y horarios y recibir agendamientos. Al Cliente Final le permite reservar una cita con el Negocio. Daylink podrá actualizar o modificar sus funcionalidades para mejorar el servicio. Algunas funcionalidades pueden depender de servicios de terceros o encontrarse en fase de prueba, sin que Daylink garantice su disponibilidad continua.

Todos los usuarios se comprometen a usar la Plataforma de forma lícita y de buena fe. En particular, queda prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o información engañosa a través del servicio.
• Suplantar la identidad de otra persona o agendar reservas con datos de terceros sin su autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder sin autorización a cuentas o datos de otros usuarios, o realizar ingeniería inversa sobre el software.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio sin autorización previa y escrita de Daylink.
• Interferir en el funcionamiento normal de la Plataforma o en las medidas que la protegen.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación del acceso, o a la cancelación de reservas, conforme a la sección Suspensión y terminación.

Para usar la Plataforma, el Negocio debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe notificar a Daylink de inmediato cualquier uso no autorizado.

La creación y administración de cuentas de Negocio está permitida a personas con capacidad legal para celebrar contratos. Si el titular de la cuenta es menor de edad, declara contar con la autorización de su representante legal cuando la legislación aplicable así lo exija.

El Cliente Final no necesita crear una cuenta ni una contraseña para reservar: basta con completar los datos que el Negocio solicite y verificar su identidad por el medio que la Plataforma habilite.

El Cliente Final agenda eligiendo el servicio, la fecha y la hora disponibles. La reserva queda confirmada cuando la Plataforma así lo indica, sujeta siempre a la disponibilidad real del Negocio, y se envía una confirmación al correo electrónico que el Cliente Final haya proporcionado. El Cliente Final es responsable de la exactitud de los datos de contacto que proporciona.

El Cliente Final puede reprogramar o cancelar su reserva de forma autónoma hasta 12 horas antes de la hora agendada, y el Negocio queda notificado del cambio. Cada reserva admite una (1) sola reprogramación. Para cambios adicionales, para gestiones dentro de las 12 horas previas a la cita o para cualquier otra solicitud, el Cliente Final deberá comunicarse directamente con el Negocio. Estos plazos corresponden al funcionamiento de la Plataforma. Las penalidades, reembolsos, inasistencia ("no show") y demás condiciones comerciales de la cancelación o la reprogramación las define y aplica el Negocio, no Daylink, que actúa únicamente como canal. El Negocio puede, a su vez, cancelar o reprogramar una reserva por causas de su operación, notificándolo por los medios de contacto indicados.

Cuando el Cliente Final sea menor de edad, podrá reservar y adquirir el servicio que ofrece el Negocio. Corresponde exclusivamente al Negocio decidir si lo presta y bajo qué condiciones, así como exigir la autorización de su representante legal cuando la legislación aplicable lo requiera. Esa valoración y la relación con el menor son responsabilidad exclusiva del Negocio. Daylink actúa únicamente como canal y no asume responsabilidad alguna al respecto.

El acceso del Negocio a la Plataforma se rige por los planes y precios publicados en la página de precios, expresados en pesos colombianos (COP). Daylink ofrece un plan gratuito (Free), con los límites de uso indicados en la página de precios, y planes de pago. Los planes de pago incluyen un periodo de prueba gratuito de 1 mes. Al finalizar, el servicio de pago continúa solo si el Negocio contrata un plan de pago.

Cada plan define, entre otros, los miembros del equipo incluidos, las sedes y los cupos de Tu asistente LinkIA. Cuando el plan lo permite, el Negocio puede agregar miembros adicionales con un cargo mensual por cada uno, indicado en la página de precios.

La suscripción se factura de forma mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa. Los pagos se realizan por el medio de pago que Daylink habilite y no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Daylink podrá modificar sus planes y precios, comunicándolo con antelación razonable y sin afectar periodos ya pagados.

Daylink no cobra al Cliente Final por agendar ni interviene en el pago del servicio: el precio, el medio y el momento de pago los define y los cobra directamente el Negocio, fuera de la Plataforma. Daylink no integra ni ofrece una pasarela de pago para el servicio reservado. Cada Negocio recauda por los medios que elija (por ejemplo, código QR, transferencia o efectivo).

El derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) es para consumidores: quienes compran algo para un uso que no está ligado a su actividad económica (artículo 5.3 de la misma ley). El Negocio contrata Daylink justamente para operar su negocio, así que el retracto no aplica a la suscripción. Cualquier caso particular se evalúa según la ley vigente.

Tu asistente LinkIA es una función de la Plataforma que permite al Negocio, por chat o por voz, conversar con un asistente que le ayuda a manejar la Plataforma y a generar textos e imágenes para su negocio. Su uso está sujeto a los cupos mensuales de cada plan, indicados en la página de precios. Cuando un cupo se agota, la función correspondiente puede no estar disponible hasta el siguiente ciclo o hasta que el Negocio cambie a un plan con más cupo.

Para funcionar, LinkIA se apoya en proveedores de inteligencia artificial de terceros, que reciben el contenido necesario para generar cada respuesta, según se explica en la Política de Tratamiento de Datos.

• Las respuestas, textos e imágenes de LinkIA se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. El Negocio debe revisarlos antes de usarlos o publicarlos y es responsable del uso que haga de ellos.
• El Negocio no debe incluir datos sensibles ni información que no tenga derecho a compartir, y debe contar con la autorización de sus Clientes Finales si incluye sus datos personales.
• Queda prohibido usar LinkIA para fines ilícitos, engañosos u ofensivos, o que infrinjan derechos de terceros.

Daylink no garantiza la exactitud ni la disponibilidad continua de LinkIA, que puede depender de servicios de terceros, conforme a la sección Uso de la plataforma.

• Suministrar información veraz sobre el Negocio, sus servicios, precios y horarios.
• Prestar los servicios ofrecidos a sus Clientes Finales con calidad y conforme a la ley.
• Definir y comunicar sus políticas de reserva, reprogramación, cancelación y no presentación ("no show").
• Cumplir la normativa de protección de datos respecto de los datos de sus Clientes Finales, obteniendo las autorizaciones necesarias.
• Usar la Plataforma de forma lícita y mantener actualizados sus datos de facturación y de contacto.

• Proporcionar datos veraces y actualizados al agendar una reserva.
• No agendar reservas falsas o duplicadas, ni usar datos de terceros sin su autorización.
• No suplantar la identidad de otra persona ni proporcionar información engañosa.
• Usar la Plataforma únicamente para agendar un servicio con el Negocio.
• Asistir a la reserva o cancelarla dentro del plazo previsto, y tratar directamente con el Negocio lo relativo al servicio contratado.

Daylink actúa únicamente como proveedor de tecnología que conecta al Negocio con sus Clientes Finales. No presta los servicios que se reservan ni interviene en su ejecución, calidad, precio o cumplimiento, y no es parte del contrato que se celebra entre el Negocio y el Cliente Final.

Daylink no verifica ni garantiza la exactitud de la información que el Negocio publica ni su idoneidad o habilitación profesional. Realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y para brindar soporte por los canales habilitados, pudiendo efectuar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos. Respecto de los datos de los Clientes Finales, el Negocio es el Responsable del Tratamiento y Daylink actúa como Encargado, tratándolos únicamente por cuenta del Negocio, siguiendo sus instrucciones y con el fin de prestarle el servicio de agendamiento. El Negocio, como Responsable, garantiza contar con la autorización de sus Clientes Finales para dicho tratamiento.

Los datos personales pertenecen a sus respectivos Titulares. Daylink únicamente los procesa para prestar el servicio y aplica medidas razonables de seguridad y respaldo, aunque el Negocio es responsable de conservar copia de la información que considere crítica para su operación.

El Cliente Final puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, dirigiéndose al Negocio con el que reservó. Si escribe a Daylink, su solicitud se trasladará al Negocio correspondiente.

La Plataforma, su software, marca, logotipos, diseño y contenidos son propiedad de Daylink o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Negocio ningún derecho sobre dicha propiedad más allá del uso de la Plataforma conforme al plan contratado.

El contenido que el Negocio cargue (nombre, logo, servicios, imágenes) sigue siendo de su propiedad. El Negocio otorga a Daylink una licencia limitada para mostrarlo y operarlo dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio. Ese permiso no incluye usar el nombre, el logo o las imágenes del Negocio en materiales de mercadeo, casos de éxito o referencias comerciales de Daylink. Para eso, Daylink pedirá una autorización aparte.

En la máxima medida permitida por la ley, Daylink no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por perjuicios derivados de:

• Los servicios prestados por el Negocio a sus Clientes Finales, ni por los acuerdos, pagos o controversias entre ambos.
• Interrupciones, fallas o indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• El uso indebido de la cuenta o de las credenciales por parte del Negocio o de terceros.

Fuerza mayor: Daylink tampoco responde por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de Internet o de proveedores de infraestructura en la nube, cortes de energía, ataques informáticos generalizados, actos de autoridad o desastres naturales.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley colombiana, incluidos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el dolo y la culpa grave. Las reclamaciones sobre el servicio prestado deben dirigirse al Negocio, que es el proveedor frente al Cliente Final.

Daylink podrá suspender o restringir el acceso a la Plataforma, de forma total o parcial, cuando se incumplan estos Términos, se realicen usos fraudulentos o ilícitos, se ponga en riesgo la seguridad del servicio o de terceros, o exista mora en el pago. Cuando sea razonable, notificará la suspensión y otorgará un plazo para subsanar.

Daylink podrá terminar definitivamente la cuenta en casos de fraude, incumplimientos graves o reiterados, actividades ilegales u orden de autoridad competente. Asimismo, podrá cancelar reservas concretas cuando detecte un uso que incumpla estos Términos o perjudique a un Negocio, a otros usuarios o al propio servicio.

El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado. Antes del cierre definitivo de la cuenta, el Negocio podrá exportar la información disponible mediante las funcionalidades que Daylink tenga habilitadas. Tras la terminación, los datos se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

Al cerrarse la cuenta —por cancelación, terminación o suspensión definitiva—, la página de reservas y el link público del Negocio dejan de estar disponibles para nuevas reservas. Daylink no garantiza que se mantengan las reservas que un Cliente Final haya agendado para fechas posteriores al cierre. El Negocio debe resolver directamente con sus Clientes Finales cualquier reserva pendiente antes de cerrar su cuenta. El historial de reservas ya realizadas se conserva conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

Daylink podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Cada versión se identifica con un número de versión y una fecha, visibles al inicio de este documento. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma implica su aceptación. Las reservas ya confirmadas se rigen por los Términos vigentes en el momento en que se agendaron.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe entre las partes. De no lograrse un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bucaramanga, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a admin@daylink.io. Recuerda que las dudas sobre una reserva concreta (servicio, precio o estado de la cita) debe resolverlas el Negocio con el que reservaste.