Política de Tratamiento de Datos Personales

Razón social: DAYLINK S.A.S.
NIT / documento: 902.101.453-9
Domicilio: Colombia
Correo de contacto: admin@daylink.io
Teléfono / WhatsApp: +57 317 646 3131

Daylink cumple dos roles distintos, según de qué datos se trate. De los datos que recolectamos directamente para operar nuestro propio servicio (cuentas de Negocio, solicitudes de contacto y contactos comerciales), Daylink es el Responsable del Tratamiento. De los datos de los Clientes Finales que un Negocio recolecta a través de su página de reservas, Daylink es el Encargado del Tratamiento: los procesamos por instrucción del Negocio, que es quien responde por ellos. Puedes ver el detalle de cada caso en la sección Datos que recolectamos.

Recolectamos datos personales en distintos momentos, según cómo interactúes con Daylink. Los datos marcados como requeridos en cada formulario son de suministro obligatorio para poder prestarte el servicio. Los demás son opcionales. Daylink no solicita ni requiere datos sensibles (salud, biométricos, origen étnico, creencias religiosas o políticas, entre otros). Si un Titular llegara a proporcionarlos de forma voluntaria, serán tratados conforme a la legislación aplicable.

El correo y la contraseña pueden modificarse en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Lo que le escribes o le dices a Tu asistente LinkIA puede incluir datos de tus propios clientes (por ejemplo, un nombre o un teléfono). Te recomendamos no incluir datos sensibles. Para responderte, el contenido necesario se envía a los proveedores de inteligencia artificial indicados en Con quién compartimos tus datos.

Además de tus datos, cuando tus propios clientes agenden una reserva a través de tu página podremos recolectar sus datos (por ejemplo, nombre, teléfono y correo). En ese tratamiento Daylink actúa como Encargado por cuenta de tu negocio, según se detalla en los Términos y Condiciones aplicables.

Cuando navegas por nuestro sitio o utilizas la aplicación, podemos recolectar de forma automática datos técnicos como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y eventos del sistema.

Tratamos esta información con fines de seguridad, auditoría y mejora del servicio. El uso de cookies y tecnologías similares para recolectar parte de estos datos se rige por nuestra Política de Cookies.

Tratamos tus datos personales con distintos fundamentos, según el caso:

• Tu autorización previa, expresa e informada, que obtenemos mediante la casilla de aceptación ("checkbox") de nuestros formularios de la página web y del registro de la aplicación.
• La ejecución de la relación contractual contigo, cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio (por ejemplo, administrar tu cuenta o darte soporte).
• El cumplimiento de obligaciones legales a cargo de Daylink.
• La atención de tus solicitudes cuando nos escribes, por ejemplo para responder una consulta o un reclamo.
• Medidas razonables de seguridad de la Plataforma.

Cuando tratamos datos de Clientes Finales por cuenta de un Negocio, lo hacemos como Encargado, siguiendo las instrucciones de ese Negocio, que es quien define la base y la finalidad del tratamiento frente a sus propios clientes.

El consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales (marketing) se solicita de forma separada y opcional, y puedes revocarlo en cualquier momento.

• Contactarte para gestionar tu solicitud de activación y responder tus preguntas
• Crear, configurar y administrar tu cuenta y tu suscripción
• Permitir la autenticación, el control de acceso y la seguridad de tu cuenta (incluida la recuperación de contraseña)
• Generar y operar tu página de reservas con la información de tu negocio
• Prestarte Tu asistente LinkIA (conversar contigo, generar textos e imágenes y ayudarte a manejar la plataforma por chat o por voz) y controlar los cupos de tu plan
• Enviar comunicaciones operativas y transaccionales del servicio (confirmaciones, códigos de verificación, avisos de cuenta)
• Si lo autorizas de forma expresa y separada, enviarte novedades y promociones de Daylink
• Cumplir obligaciones legales y contractuales

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento, obligados contractualmente a proteger tus datos y a usarlos únicamente conforme a nuestras instrucciones:

• Infraestructura tecnológica: proveedores de infraestructura tecnológica en la nube, para el alojamiento, el almacenamiento y la operación de la Plataforma y de tu cuenta, incluido el envío de las comunicaciones del servicio
• Inteligencia artificial: proveedores de inteligencia artificial que hacen posible Tu asistente LinkIA. Solo reciben el contenido necesario para generar cada respuesta (mensajes y textos, imágenes y voz)
• Gestión comercial: una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), para almacenar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas por la página web
• Sitio web: un proveedor de alojamiento web para publicar daylink.io. Al servir las páginas recibe datos técnicos de tu navegador, como la dirección IP, que son inherentes a cualquier petición en internet. No trata datos personales por cuenta nuestra más allá de esa operación técnica
• Google (Google Analytics (Google LLC)): analítica web del sitio daylink.io, ya en operación. Instala dos cookies de analítica en tu navegador para distinguir una visita de otra y registra eventos de uso para obtener estadísticas agregadas. Configuramos esta herramienta para evitar enviarle deliberadamente datos personales. No te identifica individualmente, y Google indica que no conserva la dirección IP asociada a estas visitas. El almacenamiento publicitario está desactivado, por lo que no se usa para publicidad ni perfiles comerciales. El detalle y la forma de desactivarla están en la Política de Cookies

Todos actúan como Encargados bajo contrato. Puedes pedir la lista actualizada de Encargados escribiendo a admin@daylink.io.

Cuando eliges escribirnos por WhatsApp desde el sitio, el mensaje se abre ya redactado con los datos que acabas de enviarnos en el formulario, para que no tengas que repetirlos. Ese mensaje viaja por WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) hasta nuestro número de contacto y se rige por las condiciones de ese servicio. Tú decides si lo envías: puedes editarlo o borrarlo antes de hacerlo.

Algunos de estos Encargados almacenan o procesan información en servidores ubicados en Estados Unidos (EE. UU.). Además, parte del procesamiento de las conversaciones y los textos de Tu asistente LinkIA se realiza en servidores ubicados en China. Todo ello implica una transmisión internacional de datos. Esa transmisión está respaldada por un contrato que obliga a esos proveedores a proteger tus datos según la Ley 1581 de 2012 y la Circular Única de la SIC (Título V).

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos, salvo requerimiento de autoridad competente.

En cumplimiento del principio de seguridad de la Ley 1581 de 2012, adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y acordes con los estándares de la industria para proteger tus datos personales frente a su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Por razones de seguridad, no divulgamos el detalle de estas medidas ni de su implementación técnica.

Ningún sistema o medio de transmisión por internet es completamente invulnerable. Por ello, Daylink implementa medidas razonables para reducir los riesgos de seguridad, pero no puede garantizar una seguridad absoluta frente a todo evento.

En caso de una violación de las medidas de seguridad que ponga en riesgo la administración de la información, reportaremos el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales aplicables. En términos generales:

• Los datos de solicitudes (leads) que no se conviertan en cuenta se conservan hasta por 24 meses con fines de contacto comercial y luego se eliminan o anonimizan
• Los datos de tu cuenta se conservan mientras exista la relación contractual con Daylink y durante los plazos legales posteriores que resulten aplicables
• Las conversaciones, los textos y las imágenes de Tu asistente LinkIA se conservan en tu cuenta mientras esta exista; el audio de la voz no se conserva, solo se guarda el registro de uso (minutos) para controlar los cupos de tu plan
• Los datos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o de defensa de reclamaciones se guardan durante los plazos que exija la ley

Cuando solicites la supresión de tus datos y no exista un deber legal o contractual que lo impida, procederemos a eliminarlos.

Esta Política rige desde su fecha de publicación (indicada al inicio del documento) y permanece vigente mientras se mantenga la finalidad del tratamiento. Los datos personales se conservan según los plazos anteriores.

Esta sección se refiere a los usuarios directos de Daylink, es decir, a quienes crean o administran una cuenta de Negocio. Daylink está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad a través de nuestros formularios de registro.

Si un menor de edad llegara a ser Titular de datos tratados por Daylink, dicho tratamiento solo procederá con la autorización de su representante legal y atendiendo al interés superior del menor, conforme al Decreto 1074 de 2015. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos sin la debida autorización, contáctanos para suprimirlos.

Cuando un Cliente Final menor de edad reserva un servicio a través de la página de un Negocio, ese caso lo cubren los Términos y Condiciones, donde explicamos qué responsabilidad tiene el Negocio.

Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos
• Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
• Acceder de forma gratuita a tus datos
• Solicitar la exportación o portabilidad de tus datos, cuando resulte técnicamente aplicable

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a admin@daylink.io, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud.

• Consultas: se atienden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Transcurridos 2 meses sin que lo hagas, se entenderá desistido. Mientras se resuelve, la base de datos incluirá la leyenda "reclamo en trámite".

Agotar este trámite ante Daylink es requisito de procedibilidad para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a los artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012.

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Cada versión se identifica con un número de versión y una fecha de última actualización, visibles al inicio de este documento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de este mismo sitio antes de su entrada en vigencia.